Рассмотрение обращений граждан является одним из важнейших направлений
деятельности Уполномоченного по правам ребенка Луганской Народной Республики. Особое внимание уделяется повышению эффективности уровня внесудебной защиты прав ребенка, оказанию максимальной помощи в восстановлении нарушенных прав и предупреждению нарушений прав несовершеннолетних. Обращения являются источником информации, которая позволяет определять наиболее актуальные проблемы в сфере реализации прав детей, выявлять их причины, предлагать возможные пути их решения.
Из общего числа поступивших к Уполномоченному по правам ребенка ЛНР в 1 квартале 2018 года обращений – 40% составили обращения письменные, весомая доля вопросов возникает по причине недостаточной правовой информированности.
В ходе работы с обращениями граждан, с целью всестороннего и полного их рассмотрения, изучения и объективной оценки фактов и обстоятельств, изложенных в заявлениях, Уполномоченный взаимодействует с исполнительными органами государственной власти, правоохранительными органами, прокуратурой, Администраций городов и/или районов Луганской Народной Республики. Всем заявителям даны исчерпывающие консультации, при необходимости оказана практическая помощь. Заявителям, не обладающим необходимыми знаниями о правах детей и их защите, Уполномоченным и сотрудниками Аппарата Уполномоченного давались разъяснения норм действующего законодательства.